1月3日，《2024年江苏省消保委系统破费投诉和舆情分析》发布。全年江苏省消保委系统受理维权投诉同比着落10.77%，为破费者赞成经济赔本近1.55亿元。服装破费新旧问题频发、旅游市集关注与争议并存、银发一族频陷破费陷坑、相聚购物纠纷各类需新解等问题引发公论关注。

羽绒服洗后，面料变硬磨下巴

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【投诉案例】

破费者宫女士通过某平台购买羽绒服，洗涤一次后发现面料变硬磨下巴划脸，且充绒量不及不御寒，与商家宣传不符存在较大各别。遂于12月8日投诉至江阴市消保委，江阴市消保委受理投诉后经营商家进行长入，在职责主谈主员贫乏下商家同意退款。

【消保委提出】

从投诉和舆情监测情况来看，服装破费相干投诉问题聚会在以下几个方面：一是服装质地问题引担忧。二是商家不实宣传征象时有发生。比如羽绒服使用假冒“飞丝”。省消保委提出，企业应当树耸峙确的规画理念和价值不雅念，为破费者提供质价相符的优质家具，栽植破费者的购物体验；不夸大或进行过度宣传；成就完好的售后及投诉渠谈。

插足泰国跟团游，遇到强行倾销

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【投诉案例】

2024年9月25日破费者杨女士向苏州工业园区消保委投诉称，其8月插足泰国跟团游，当地地接导游疑似无导游证，由领队分包达成，接团时分，格调恶劣，强行倾销私费，把出团见知书明确的驰名景点更换成隐形购物局势。流程消保委职责主谈主员的长入，商家同意抵破费者进行抵偿。

【消保委提出】

经营旅游破费的投诉问题聚会为以下几个方面：一是不对理廉价游依然存在。二是免费景区“黄牛票”待兴趣。三是景点旅拍市集须次第。四是私东谈主陪游藏风险。

省消保委合计，旅游行业的良性捏久发展需要社会多方共治：景区应优化参不雅战略，优化预约系统，完善预约纪律；引入黑名单轨制，尽量缩短“黄牛”预约门票后售卖的可能性；积极探索与商拍相处的正确形态，保证景区旅客体验。规画者应诚信规画，合理制订价钱。破费者要感性破费，不蓄意低廉，仔细阅读旅游公约。

老父成直播间的“榜一老迈”？

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【舆情案例】

据媒体报谈，江苏张女士64岁的父亲一个东谈主退休在梓里居住，外传父亲成为某同城女主播直播间里的“榜一老迈”，在这个直播平台的品级依然达到了48级。张女士家庭条目一般，在领会到父亲逾额开销后，她私行检察了父亲的手机，才发现他在多个网贷平台借了贷款，最多的一个平台借了3万元，当今齐还没还清。

【消保委提出】

老年破费相干投诉问题主要聚会在以下几个方面：一是投资型破费存在风险。二是医疗保健品骗局套路深。三是相聚破费陷坑多。

江苏省消保委合计，老年群体破费保护是一项系统性工程，需要汇注各方协力。相干部门应当通过各类形态加强对老年东谈主的破费宣传解释指点。平台运营商答应担起株连，优化界面联想，依据老年东谈主的民风和性情进行适老化翻新。老年破费者栽植破费风险留神领会。晚辈在物资关爱的同期要更多温雅老东谈主的精神生涯。

怒放先用后付收到多条扣款信息？

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【舆情案例】

一网友发文称，双11前不知谈点到那儿了就给怒放了先用后付，自后收到一连17条扣款信息，一谈是团结个金额348.43，然而该网友根柢莫得连着破费这样多单，收款方也暗示只收到一笔，那扣的这个钱到底那儿去了？终末报警了才清偿来。

【消保委提出】

网购除了商品性量方面的纠纷以外，数据信息安全与保护成为新的纠纷热门，破费者关于个东谈主信息的暴露和虚耗问题日益关注。问题主要聚会在以下几个方面：一是纳闷怒放先用后付酿成误购。二是刷单炒信行径侵犯往返次第。三是大数据杀熟技巧神志翻新。四是网购售后维权窘境深邃。

省消保委提出，商家要充分明确诚信乃立身之本，在对商品性量的把控，价钱设定及宣传上细致诚信；强化售后行状，吹法螺破费者的合理售后需求。平台作念好入驻商家禀赋审核；指点算法朝上向善；作念好破费者知情权及个东谈主信息保护措施。敕令破费者不停加建壮康破费理念诞生，增强分辨领会。

2024年破费模式发生三大变化

省消保委分析，2024年江苏破费边界呈现以下特色：

一是感性破费权贵，追求品性和性价比。促销、“平替”“恒久方针”等家具成为关注点。二是个性破费兴起，吹法螺情谊价值。悦己、IP经济、按梗破费、宠物、二次元等热门，起原一系列奇特的创新家具在相聚上马上走红，不停引发商家创造出新的破费场景，引发市集活力。三是线下破费复苏，“换”出破费活力。2024年，“以旧换新”成为刺激市集活力、鼓励破费增长的重要能源之一。

针对2024年破费边界在服装、旅游、老年群体、相聚购物等边界出现的隆起难点和新问题，江苏省消保委提出：

一是促进文旅破费提质升级。二是筑牢涉老破费安全防地。三是捏续优化相聚破费环境。

通信员 苏消萱  实习生 刘洋

扬子晚报/紫牛新闻记者  马燕

校对 李海慧开云体育