为深切鞭策端淑旅游成就，范例旅游市集方针秩序，切实保险雄壮旅客正当权利，进一步激活广西旅游消耗后劲，3月14日，2026年全区端淑旅游暨旅游消耗维权宣传行为在南宁三街两巷、桂林东西巷、北海吾悦广场三地同步运转。

▲行为运转

本次行为以“文忠良游·潮玩好意思景——壮好意思广西 端淑同业 感性消耗 照章维权”为主题，改进接管“千里浸式宣传+好奇互动”的多元神态，让端淑旅游理念深切东谈主心，让消耗维权常识垂手而得，为广西文旅高质地发展营造细致氛围。

▲南宁三街两巷行为现场

▲桂林东西巷行为现场

▲北海吾悦广场行为现场

本次行为由自治区文化和旅游厅牵头，伙同南宁市文化广电和旅游局、桂林市文化广电和旅游局、北海市旅游体裁局，联袂广西旅游协会及各地旅行社、星级饭馆等多方力量共同开展。行为现场，三地旅行社、餐饮企业代表共同录制“我服务我应允”诚信方针应允视频，发布行业诚信方针倡议，以骨子行动践行行业范例。同期，现场成就端淑旅游宣传展示区、遵规守信方针标杆展示区、旅游安全常识宣贯区、旅游照章维权宣传展示及打卡区、旅游维权宣传岗等多个功能区域，使命主谈主员通过现场栽种、贵寓披发等神态，普及端淑旅游范例和消耗维权常识，为市民旅客提供旅游接洽、投诉登记等一站式服务。同期，向雄壮旅客发出端淑安全出游倡议，现场对安全常识、文化和旅游畛域首要事故安全隐患判定标准进行了宣贯。

▲使命主谈主员披发端淑旅游和旅游消耗维权等操办贵寓并伸开栽种

▲市民旅客在旅游维权宣传岗接洽了解操办常识

行为现场还发布了《广西旅游住宿行业企业提质扩容促消耗的行业指引》，该指引由广西旅游协会制定发布，紧扣广西旅游市集升温的发展态势，从科学调控淡旺周期、深化产业联动交融、聚焦服务提质升级、改进居品场景打造、拥抱聪惠赋能转型五大方面，为全区旅游住宿企业发展指明所在，推动行业从“单一住宿”向“体验经济”转型，助力住宿业进展旅游产业链中枢关键作用，进一步引发文旅消耗市集活力。

▲广西旅游协会发布《广西旅游住宿行业企业提质扩容促消耗的行业指引》

此外，行为重心普及新改进的《旅游投诉处理主义》。该主义自2026年3月15日起实行，原2010年版《主义》同期废止。新《主义》明确了旅游投诉的受理畛域、统领规则、长入材干及处理时限等中枢内容，压缩投诉受理时限、简化办理材干，还新增指定统领内容与旅游服务质地保证金垫付补偿情形，为旅客维权提供清亮历程指引，也范例了旅游方针者的投诉处理行动，让旅客维权有章可循、有法可依，切实筑牢旅游消耗维权防地。

▲文化市集轮廓行政规则东谈主员向市民旅客普及旅游消耗维权常识

为晋升宣传实效，行为以“潮玩”好奇互动神态招引市民旅客正常参与。现场成就AI旅游合成、端淑旅游主题拼图、手绘端淑旅游折扇三大互动关卡，并向参与者免费披发小林漫画作风闯关卡券。参与者完成随便两个关卡即可兑换螺蛳粉、马年小公仔、广西小绣球等特质礼品。在AI旅游合成体验区，参与者现场拍照，并遴荐满意的广西闻明景区看成配景，即可合成带有行为主题口号的专属相片，新颖的神态引得过往行东谈主纷繁安躯壳验；主题拼图、手绘折扇等互动则让参与者在脱手体验中加深对端淑旅游、感性消耗的概念。同期，现场还免费披发了《旅游端淑行动契约手册》《旅游中的“坑”和避“坑”隐讳》等宣传贵寓，让旅客在好奇体验中收成常识，进一步晋升端淑旅游和旅游消耗维权意志。

▲使命主谈主员向参与者披发闯关卡券

▲市民旅客体验AI合成带有行为主题口号的旅游相片

▲市民旅客参与端淑旅游主题拼图互动

▲参与者展示亲手绘图的“端淑旅游”折扇

本次全区端淑旅游暨旅游消耗维权宣传行为将抓续至5月，其间将抓续深化线下宣传与线上推行，推动端淑旅游理念常态化传播、消耗维权服务轻视化落地，率领雄壮旅客诞生感性消耗、端淑出行的理念，推动旅游企业苦守诚信方针、范例服务的准则，进一步擦亮“秀甲天地 壮好意思广西”旅游品牌，为广西文化和旅游高质地发展注入新动能。（开端：厅市集惩办处 一校：边佳玉 二校：凌雪丽 三校：陈永霜 初审：兰  洁 复审：李志雄 终审：莫志东）

旅游消耗维权宣传行为一问一答

问：受理旅游投诉的机构包括哪些？

答：文化和旅游惩办部门、市集监管部门、东谈主民法院、仲裁机构、其他行政惩办部门、消耗者组织或者东谈主民长入组织等机构。

问：常用的旅游投诉电话有哪些？

答：12345政务服务便民热线、12315消耗者投诉举报热线、以及属地文化和旅游惩办部门公布的电话等。波及安全、东谈主身恐吓可打110。

问：文化和旅游惩办部门受理的旅游投诉有哪些？

答：《旅游投诉处理主义》第三条文则：文化和旅游惩办部门或者其所属承担旅游投诉处理职能的组织（简称旅游投诉处理机构）应当在其职责畛域内处理旅游投诉。第八条文则：旅游者不错就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：（一）合计旅游方针者违背合同商定的；（二）因旅游方针者的包袱甚至旅游者东谈主身、财产受到毁伤的；（三）因不可抗力甚至合同不行履行或者不行王人备履行，旅游者与旅游方针者发生争议的；（四）其他毁伤旅游者正当权利的。

问：文化和旅游惩办部门不受理的旅游投诉有哪些？

答：《旅游投诉处理主义》第十一条文则：（一）不属于旅游投诉处理机构统领畛域的；（二）进步旅游合同履行期限届满之日九旬日的；（三）东谈主民法院、仲裁机构、其他行政惩办部门、消耗者组织或者东谈主民长入组织等机构已接纳理或者处理的；（四）旅游投诉处理机构依然作出处理，且莫得新情况、新情理的；（五）不恰当《旅游投诉处理主义》第九条文则的受理条目的；（六）《旅游投诉处理主义》规则情形以外的经济纠纷、服务东谈主事纠纷等其他纠纷。

问：旅游投诉一般包含哪些事项？

答：《旅游投诉处理主义》第十条文则：（一）投诉东谈主的姓名或者称号、通信地址、操办电话；（二）被投诉东谈主的称号、住所；（三）投诉请乞降所字据的旅游纠纷发生时刻、地点、经过等事实与情理。

问：旅客在缔结旅游合同期应珍爱哪些事项？

答：（一）不使用“准几星级”等依稀性说话出现的，旅游者要与旅行社就房、餐、车的相应标准标注了了、准确。（二）在合同中载明由旅行社安排的购物次数、停留时刻及购物局势的称号。（三）旅游者要将旅行社给予的旅游行程表，署名认同后看成合同附件赐与保留，以正式旅行社货永别版。

问：被甩团、淹留没东谈主宰怎样办？

答：先保证安全，立即报警并操办旅行社，同期向文旅部门投诉，要求安排返程并补偿亏损。

问：提交投诉后多久有回应？

答：一般2 个使命日内陈说是否受理，省略问题飞速长入。另外，旅游投诉处理机构应当受理旅游投诉之日起六旬日以内作出以下处理：（一）杀青长入协议的，应当制作《旅游投诉长入书》，由投诉东谈主与被投诉东谈主署名、盖印或者以恰当神态说明，并加盖旅游投诉处理机构公章；（二）长入不成的，应当隔断长入，制作《旅游投诉隔断长入书》，并以恰当神态陈说投诉东谈主与被投诉东谈主。

问：长入不成或者杀青长入协议后莫得推行怎样办？

答：长入不成或者杀青长入协议后莫得推行的，投诉东谈主不错按照操办法律、划定的规则体育游戏app平台，向仲裁机构央求仲裁或者向东谈主民法院拿告状讼。